義烏市物業(yè)管理檢查考核實施辦法（試行）
為規(guī)范物業(yè)管理活動，完善日常監(jiān)督考核機制，提升我市物業(yè)管理的總體水平，以科學發(fā)展觀為指導，進一步改善我市人居環(huán)境，促進社會和諧穩(wěn)定，結合全市創(chuàng)建工作要求和市級物業(yè)管理示范項目考評活動的標準，制定本辦法。
一、組織領導
成立市物業(yè)管理檢查考核工作領導小組，由建設局分管領導任組長，市建設局住宅與房地產業(yè)管理科、市房管處以及市房地產行業(yè)協會等相關部門負責人為成員，負責對物業(yè)管理檢查考核工作的組織指導和考核協調。
領導小組下設兩個實地檢查考核分組。
二、考核對象
全市各物業(yè)服務企業(yè)及其管理項目。
三、考核內容
1、小區(qū)綜合管理情況；
2、住宅共用部位和共用設施設備的養(yǎng)護和維修；
3、公共秩序維護；
4、清潔衛(wèi)生狀況；
5、小區(qū)綠化養(yǎng)護；
6、服務效果評價。
四、考核辦法
結合市委辦〔2006〕5號文件要求，參照對社區(qū)的考核評分辦法，對物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）考核設定總分為100分，其中：日常考核占70%，年終考核占30%。
日常考核，是指每半年對轄區(qū)內物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）進行實地考核評分；年終考核，是指年底對物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）給予一個整體的、全面的量化考核。日常考核評分依據《義烏市物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）日常考核評分標準》，年終考核評分依據《義烏市物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）基礎工作與服務效果考核評分標準》。
五、考核分數的計算
物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）全年綜合考核分數＝日常檢查考核平均得分×70%＋年終檢查考核得分×30%。
六、獎懲措施
1、日常檢查考核中，各物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）按得分高低依次排名，半年考核結束后在“義烏市建設（規(guī)劃）局”網站上公布，并記入企業(yè)信用檔案；
2、日常檢查考核得分小于90分的項目，取消其參加各級物業(yè)管理示范項目考核資格，已取得示范項目稱號的，建議同級部門取消相關榮譽稱號；
3、全年綜合考核分數在90分（含90分）以上的企業(yè)，將在全市物業(yè)管理行業(yè)予以通報表彰，并有資格獲評年度物業(yè)管理先進單位和先進個人。連續(xù)三年綜合考核分數在90分（含90分）以上的企業(yè)，建議招標單位在物業(yè)管理項目招投標的評標中酌情加分；
4、全年綜合考核分數低于60分的評為不合格企業(yè)，將通報批評并限期整改。對整改不力的，視具體情況給予降低資質等級或吊銷資質證書等行政處罰，取消六個月的投標資格，并記入信用檔案。考核結果將書面通報給物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）所在地的鎮(zhèn)、街道和社區(qū)居委會及其所管項目業(yè)主委員會。
七、考核紀律
考核人員和被考核對象必須實事求是，不得弄虛作假，不準借考核之機謀取私利，不準搞非法組織活動，干擾或妨礙考核工作。對在考核中違反有關規(guī)定的，視其情節(jié)輕重和造成的后果，由職能部門給予嚴肅處理。
附件：1、《義烏市物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）日常考核評分標準》
2、《義烏市物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）基礎工作與服務效果考核評分標準》
附表一
義烏市物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）日常考核評分標準
序號 | 基本項目 | 考核內容 | 分值 | 評分標準 | 得分 |
一 | 綜合管理 （15分） | 1、具備相應資質等級。 | 1 | 不符合不得分(含資質過期) |
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2、簽訂物業(yè)服務合同。 | 1 | 不符合不得分（含合同內容、主題、逾期與否） |
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3、管理人員取得執(zhí)業(yè)資格，持證上崗。 | 2 | 發(fā)現一人不符扣0.1分 |
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4、企業(yè)員工儀表整潔，著裝統(tǒng)一，掛牌服務。 | 2 | 發(fā)現一人不符扣0.1分 |
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5、服務人員行為規(guī)范，文明禮貌。 | 1 | 不符合不得分 |
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6、公布辦事制度、辦事程序、辦事期限，規(guī)章制度完善。 | 2 | 未公布扣1分，制度不全扣0.5分 |
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7、在醒目位置公布物業(yè)收費項目、標準。 | 2 | 不符合不得分 |
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8、按規(guī)定每年不少于一次公布年度物業(yè)服務資金的收支情況。 | 1 | 不符合不得分 |
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9、有高效的投訴、回訪處理機制，有專門的投訴、回訪處理記錄。 | 2 | 無投訴處理機制扣1分，無記錄扣1分 |
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10、物業(yè)管理檔案資料齊全，管理完善。 | 1 | 不符合不得分 |
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二 | 房屋管理及共用部位設施設備維護 （25分） | 11、水、電、氣、電梯、消防等共用設施設備保養(yǎng)完好，運行正常。 | 3 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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12、各類設施設備管理值班記錄完整、準確，對可能發(fā)生的各種突發(fā)設備故障有應急預案。 | 3 | 無記錄，發(fā)現一處扣0.2分；無應急預案，發(fā)現一處扣0.2分 |
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13、管理處按服務等級要求設立值班時間，公布值班電話，報修及時，記錄完整。 | 3 | 無制度不得分，投訴一次扣0.5分 |
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14、物業(yè)區(qū)域示意圖、路標等標志明顯 | 1 | 不符合不得分 |
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15、小區(qū)內存在危險、隱患部位有安全防范、警示標識或維護設施 | 1 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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16、排污、排水管道暢通，無堵塞、積水、外溢現象。化糞池定時清淘，有日常維護記錄。 | 1 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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17、路面平整、道路通暢 | 1 | 不符合不得分 |
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18、發(fā)放住宅裝修須知，對業(yè)主違章裝修行為及時制止，報告執(zhí)法部門有記錄 | 3 | 管理不到位，業(yè)主投訴一次扣1分 |
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19、水、電、電梯、消防等設備運行人員具備上崗證，技能熟練。 | 2 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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20、維護、養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準、操作流程及崗位責任制明確。 | 1 | 不符合不得分 |
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21、各設備房衛(wèi)生整潔，主要設施設備標志清楚齊全。 | 2 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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22、小區(qū)房屋外觀完好、整潔，無違章搭建。 | 2 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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23、空調安裝無安全隱患。 | 1 | 發(fā)現一處扣0.1分 |
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24、陽臺封閉統(tǒng)一有序。 | 1 | 發(fā)現一處扣0.1分 |
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序號 | 基本項目 | 考核內容 | 分值 | 評分標準 | 得分 |
三 | 公共秩 序維護 (15分) | 25、保安人員實行培訓上崗制度，著裝統(tǒng)一，訓練有素，舉止規(guī)范。 | 3 | 不符合一處扣0.5分 |
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26、實行24小時門崗值班和陌生人登記制度，保安人員按規(guī)定時間到指定區(qū)域巡邏，并作好巡邏記錄。 | 4 | 不符合一處扣0.5分 |
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27、小區(qū)監(jiān)控系統(tǒng)等技防設施完好，資料儲存及時、完整。 | 2 | 損壞扣1分，資料不齊扣1分 |
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28、對進出車輛進行管理和疏導，車輛停放有序。 | 2 | 不符一處扣0.2分 |
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29、對火災、治安、交通事故等突發(fā)事件有應急預案。 | 2 | 不符合不得分 |
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30、保安人員應每年不少于2次突發(fā)事件應急處理培訓（模擬演習）。 | 2 | 少一次扣1分 |
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四 | 清潔衛(wèi)生 (15分) | 31、生活垃圾日產日清 | 3 | 不符合不得分 |
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32、保持樓道、停車場、道路、綠地等公共區(qū)域整潔衛(wèi)生。 | 4 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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33、各類環(huán)衛(wèi)設施設備清潔完好。 | 2 | 不符合不得分 |
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34、小區(qū)內無亂設廣告牌和亂貼、亂畫、亂堆放現象。 | 2 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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35、二次供水水箱按國家（地方）有關規(guī)定定期清洗、消毒、加藥，有檔案記錄。 | 3 | 不符合不得分 |
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36、定期開展“除四害”工作，適時投放消殺藥物。 | 1 | 不符合不得分 |
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五 | 綠化養(yǎng)護 (10分) | 37、小區(qū)綠化有專業(yè)人員管理 | 1 | 不符合不得分 |
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38、花卉、草坪、樹木長勢良好，無枯死、大面積病蟲害和缺損現象。 | 3 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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39、綠化帶無雜物、垃圾。 | 3 | 發(fā)現一處扣0.2分 |
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40、根據氣候和季節(jié)變化，適時組織澆灌、施肥和松土。 | 2 | 不符合不得分 |
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41、綠地設有宣傳牌，提示業(yè)主愛護綠化。 | 1 | 不符合不得分 |
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六 | 社會信譽（20分） | 42、主管部門評分 | 6 | 滿意得6分，基本滿意得3分，不滿意不得分。 |
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43、業(yè)主委員會評分 | 6 | 滿意得6分，基本滿意得3分，不滿意不得分。 |
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44、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會評分 | 4 | 滿意得4分，基本滿意得2分，不滿意不得分。 |
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45、所在公安派出所評分 | 4 | 滿意得4分，基本滿意得2分，不滿意不得分。 |
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總 評 分 | 100 |
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附表二
義烏市物業(yè)服務企業(yè)（管理項目）基礎工作與服務效果考核評分標準
序號 | 基本項目 | 考核內容 | 分值 | 評分標準 | 得分 |
一 | 機構設置 （10分） | 1、內部機構設置健全（限指物業(yè)服務企業(yè)） | 3 | 不符合不得分 |
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2、人員配備合理、高效 | 3 | 有空缺崗位一處扣1分 |
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3、建立企業(yè)內部考核機制 | 4 | 無定期考核檢查記錄不得分，制度不健全一處扣1分 |
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二 | 建章立制 （15分） | 4、建立勞動用工制度 | 3 | 不符合不得分 |
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5、制訂員工行為規(guī)范 | 3 | 不符合不得分 |
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6、明確企業(yè)各部門職責范圍 | 3 | 不符合不得分 |
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7、建立企業(yè)員工崗位責任制 | 3 | 不符合不得分 |
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8、建立考勤、財務等內部管理制度 | 3 | 不符合不得分 |
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三 | 依法經營 （20分） | 9、企業(yè)資質到期及時換證 | 5 | 過期不換證不得分 |
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10、服務合同規(guī)范有效 | 5 | 內容、主體不符或時效過期不得分 |
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11、照章納稅 | 5 | 發(fā)現一次不法記錄不得分 |
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12、企業(yè)行為規(guī)范、合法 | 5 | 發(fā)現一次不法記錄扣3分 |
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四 | 檔案管理 （15分） | 13、各項管理制度綜合匯編 | 5 | 不符合不得分 |
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14、業(yè)主資料健全、完整 | 5 | 不符合不得分 |
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15、資料、檔案歸集及時，妥善保管，分類科學，便于查詢 | 5 | 不符合不得分 |
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五 | 服務效果 （40分） | 16、主管部門綜合評分 | 8 | 滿意得8分，基本滿意得5分，不滿意不得分 |
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17、業(yè)主滿意度抽樣調查情況 | 16 | 滿意度95及以上得16分，滿意度85及以上得12分，滿意度75及以上得8分，滿意度65及以上得4分，低于65分不得分 |
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18、所在公安派出所評分 | 8 | 滿意得8分，基本滿意得5分，不滿意不得分 |
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19、鎮(zhèn)（街道）和社區(qū)居委會評分 | 8 | 滿意得8分，基本滿意得5分，不滿意不得分 |
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總 評 分 | 100 |
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